衢州供电公司：创新服务模式 快速响应客户

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　　本报讯(通讯员 袁婷 张丽) 6月23日，衢州德丰蜂业科技开发有限公司负责人李志荣来到衢州供电公司营业厅办理变压器增容业务。出乎他预料的是，不到半小时就拿到了供电答复方案。

　　近年来，衢州供电公司努力构建以客户和市场为导向的用电申请服务新模式，实施简化手续，优化流程，为全面构建全环节适应市场、贴近客户的服务工作机制提供了强有力的保障。

　　去年12月底，衢州供电公司根据省公司统一部署，筹建供电服务快速响应中心，通过借助“一个平台”，实施受理快、预约快、预警快、协同快、回访快“五快运作”，快速响应客户需求，打造最佳客户体验。衢州市县两级快速响应中心实行一体化运作，受理客户申请后，由本单位开展预约和属地化协调，项目完成后由衢州公司统一回访，一个口子掌握服务质量，服务管控更具全面性、系统性和针对性。

　　衢州供电公司还积极探索，搭建以“全流程线上流转、全业务数据量化、全环节时限监控、全过程互联互动”为目标的办电申请全流程信息公开与实时管控平台，让办电保障涉及的全部工作内容，均在系统内进行实时限时管控，同步开展实时预警和催办。

　　在全流程实时管控的基础上，该公司实施了包括简化收资、三独一免(客户经理独立查勘、独立审图、独立验收、供电方案免审批)、办电不停电作业“三张照片”工作模式、办电项目接电周计划管理机制等提速手段，进一步畅通内外协同渠道。

　　今年，衢州供电公司进一步加大信息公开力度，借助“互联网+”手段及内部系统贯通成果，加强办电全程的信息公开共享，依托95598网站、手机App、手机短信等多种渠道对外公开办电资料、收费标准、业务流程、业务费用等。