有事找政府可拨12345

　　发布单位：衢州市人民政府办公室

　　发布内容：

　　为整合优化各类政务咨询投诉举报载体，建设统一政务咨询投诉举报平台，根据省政府办公厅相关文件精神，近日，我市下发《关于印发衢州市统一政务咨询投诉举报平台建设实施方案的通知》，要求市、县(市、区)各有关职能部门的非紧急类政务服务热线统一整合到“12345”统一政务咨询投诉举报平台。

　　根据方案要求，此次整合的范围将涉及市、县(市、区)工商12315，质监12365，食品药品12331、96311、96317，价格12358，医疗卫生96301、12356，人力社保96309、12333，环境保护12369，旅游12301，文化12318，知识产权12330，国土12336，城市管理96310、12319，交通12328、96266，安监12350，商务12312，机构编制12310，司法12348，农业12316，经信96330、96871，民政96345，公积金12329，工会12351，团委12355，妇联12338等非紧急类政务服务热线，而其他符合整合条件的非紧急类政务服务热线也将一并整合。

　　110、120、119等紧急类热线不在整合范围之内。

　　此外，我市还将依托浙江政务服务网，对市、县(市、区)政府部门的领导信箱、网上信访、网民留言、政务微博、QQ和微信等受理群众政务咨询、投诉举报的网络渠道进行整合。

　　同时，市、县(市、区)各有关职能部门现有非紧急类政务服务热线的处理投诉举报流程也将进行重新梳理，其中的接收、督办、评价等职责分离后将统一交由同级信访部门承担，各职能部门继续保留具体办理和反馈的职责。

　　整合完成后的统一政务咨询投诉举报平台，将在全市范围内以“12345”一个号码对外，通过电话、网络(含电子信箱、微博、微信、QQ、网站)、短信、手机APP客户端等渠道接收公众的咨询、投诉、举报等事项。被纳入整合范围的现有热线的机构及人员将重新整合，原接收平台将不再保留，原热线将不再直接接收，改由市12345统一政务咨询投诉举报平台统一接收，市、县(市、区)政府部门今后将一般不再新设政务服务热线。

　　今后，对于市民通过拨打“12345”反映的内容，市统一政务咨询投诉举报平台将通过统一接收、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈的业务闭环进行处理。对办理过程中出现的失职、渎职等行为，还将进行问责。

　　根据方案部署，市、县(市、区)将在今年6月底前，完成统一政务咨询投诉举报平台建设涉及的职能划转和机构编制调整工作。市、县(市、区)信访局将在今年9月底前，牵头完成政府服务热线及网络政务咨询投诉举报渠道整合工作，并做好与社会治理综合指挥平台的衔接。

　　记者龚诚良

( 责任编辑：毛利霞)